こんにちは、ゆる助です。
今日は受付対応中に、ちょっとした“ん？”という出来事がありました。

お客様が電話越しに伝えてくれた女の子の名前を、
こちらが聞き間違えてしまったんですね。

「みおさん」だと思って話を進めていたら、
実は「みほさん」だった。

声は似ていて、イントネーションも近くて、
お互いにそのまま気づかずに数分会話が進んでいたんですが、
途中でお客様が「え、もしかして話ズレてます？」とひとこと。

ああ、やってしまった。
と内心冷や汗でしたが、
そのお客様は優しくて、
「まぁ似てるからね〜」と笑ってくれました。

でも、そのときふと思ったんです。
こういう小さなズレって、
忙しさや慣れが積もったときにこそ起こるんだなって。

丁寧に聞くこと、
確認すること、
それを忘れないための“警告灯”を、
今日のやりとりがつけてくれたような気がします。

ちゃんと相手の声を聴く。
当たり前だけど、
気をつけないと、簡単にできなくなることなんですよね。

今日はそんな、
反省と感謝の入り混じった、
すこしだけ引き締まった一日でした。

では、また。

— ゆる助